DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation n'est valable que pour les consommateurs, il n'y a pas de droit de rétractation pour les professionnels.
Nous serions bien sûr ravis si vous étiez si satisfait du grilles Staenis ou d'autres outils que vous parlez de Staenis à tous ceux qui veulent bien écouter ! Mais si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas tout à fait satisfait des produits, les étapes suivantes s'appliquent :
- Signalez votre retour dans les 14 jours suivant la réception de la commande en envoyant au préalable un e-mail à [email protected] avec les articles qui sont retournés, la raison du retour et votre numéro de commande.
- Renvoyez l'article en parfait état (inutilisé/non endommagé/non poussiéreux). Renvoyez l'article dans l'emballage d'origine, non endommagé (si applicable) du produit lui-même. Utilisez la boîte d'expédition originale avec laquelle les articles ont été initialement expédiés (assurez-vous que la boîte est bien rembourrée afin que l'article ne puisse pas être endommagé).
- L'adresse de retour vous sera communiquée après que nous ayons reçu votre e-mail pour le retour.
Veuillez noter :
- Les frais de retour du colis sont à votre charge.
- Les frais engagés par Staenis pour les frais d'expédition et de paiement ne peuvent pas être remboursés.
- Le montant sera remboursé quelques jours après réception et vérification de l'article. Veuillez noter que le montant peut varier en fonction du rabais en palier ou d'autres réductions auxquelles l'achat a été effectué.
RETOUR D'AUTRES PIÈCES
Veuillez noter : cela ne s'applique pas en cas d'annulation des marchandises, les conditions générales de vente s'appliquent alors.
Si, après les travaux, il vous reste encore des éléments des grilles, vous pouvez toujours nous les retourner.
Veuillez noter : Cela ne s'applique qu'aux éléments des grilles. Cela ne s'applique donc pas aux produits de remplissage, aux outils ou autres accessoires de la boutique en ligne.
Il existe deux options pour le retour :
Jusqu'à max. 3 mois après la date d'achat, les pièces retournées peuvent être remboursées à :
- latte : 0,75 €/pièce (TTC)
- pied : 0,50 €/pièce (TTC)
avec un montant minimum de 20 € (TTC) pour la Belgique. En d'autres termes, à partir de 40 pièces, vous pouvez les retourner et recevoir un remboursement pour celles-ci.
Attention : Pour les autres pays en dehors de la Belgique, veuillez nous contacter pour connaître la quantité minimale à retourner.
- Dans ce cas, vous pouvez les retourner chez nous si elles sont en bon état, non poussiéreuses et non endommagées (donc pas de traces de grains de sable ou autres).
- Les frais de paiement et d'expédition précédemment payés ne seront pas remboursés.
- Veuillez noter que le montant peut varier en fonction du rabais en palier ou d'autres réductions auxquelles il a été acheté.
Pourquoi ne pouvons-nous pas vous rembourser intégralement ?
Un retour implique une administration administrative, financière et logistique qui coûte également du temps et de l'argent. Lorsqu'un colis a été envoyé par service de messagerie, des dommages d'expédition à la boîte surviendront inévitablement. Si une boîte expédiée/endommagée revient donc à notre dépôt, nous devons la réemballer ou transférer son contenu dans d'autres options d'emballage. Cela prend du temps en raison du grand nombre de pièces qui doivent être empilées et comptées, ce qui est compensé en remboursant les produits à un certain prix. La dernière chose que nous voulons, c'est que nos nouveaux clients rencontrent des problèmes avec des boîtes qui se déchirent pendant le transport par messagerie, ou reçoivent une boîte déjà expédiée dans une autre boîte.
Les lattes/pieds/pieds d'extension supplémentaires peuvent toujours être retournés gratuitement (avec un minimum de 15 pièces (latte/pied/pied d'extension)). Nous nous assurons que le plastique peut avoir une seconde vie en le recyclant.
Que devez-vous faire pour cela ?
- Signalez votre envoi de retour en envoyant d'abord un e-mail à [email protected], en précisant le nombre d'articles à retourner et votre numéro de commande.
- Ensuite, vous recevrez de notre part un e-mail avec une étiquette de retour.
- Expédiez les articles dans une boîte solide (assurez-vous que la boîte est bien rembourrée afin que les produits ne puissent pas être endommagés).
- Nous prenons en charge les frais de retour du colis.
- Le montant sera remboursé quelques jours après réception et vérification des produits.